Algemene voorwaarden
De volgende algemene voorwaarden („GTC”) zijn van toepassing op alle reserveringen van alle accommodaties voor het ontvangen van gasten en het houden van evenementen, evenals alle andere diensten en leveringen die worden geleverd door AZUR Freizeit GmbH, Zettachring 6, 70567 Stuttgart („AZUR” of „operator”). Deze algemene voorwaarden worden door u aanvaard na het voltooien van de boeking en maken deel uit van elk contract. Conflicterende of afwijkende contractvoorwaarden van een gast of organisator worden over het algemeen alleen geaccepteerd als ze schriftelijk zijn overeengekomen voordat het contract wordt gesloten.
We behouden ons het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen als gevolg van gewijzigde omstandigheden.
1. Afsluiting van het contract
1.1
a) De basis voor ons aanbod is de beschrijving van de accommodatie en de aanvullende informatie in de boekingsbasis (bijv. uitleg over de classificatie), voor zover deze bij de boeking beschikbaar zijn voor de gast.
b) In overeenstemming met de wettelijke verplichting wordt u ervan op de hoogte gebracht dat er in overeenstemming met de wettelijke bepalingen (artikel 312g (2), sectie 1, sectie 9 BGB) geen herroepingsrecht bestaat voor gastenverblijfsovereenkomsten die worden gesloten via brieven, catalogi, telefoongesprekken, telefoons, e-mails, berichten verzonden via mobiele diensten (bijv. sms) en radio en telemedia, maar alleen de wettelijke voorschriften inzake het niet gebruiken van verhuurdiensten (§ 537 BGB)).
De details worden hieronder onder punt 5 uiteengezet.
Er is echter een herroepingsrecht als het gastenverblijfcontract buiten de bedrijfsruimten is gesloten, tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de sluiting van het contract gebaseerd is op een eerdere bestelling door u als consument. In het laatste geval is er ook geen herroepingsrecht.
Bij boekingen door verenigingen, reisgroepen, verenigingen, bedrijven, autoriteiten en instellingen is de contractpartner van het gastenverblijfcontract en de betaler uitsluitend de laatste, niet de individuele gast, tenzij deze de boeking uitdrukkelijk maakt of heeft gemaakt als wettelijke vertegenwoordiger namens en bij volmacht van de betreffende gast.
Klanten die boeken voor medereizigers zijn, net als zij, verantwoordelijk voor alle contractuele verplichtingen van deze gasten. Dergelijke klanten of klanten die boeken voor meereizende reizigers worden hieronder ook onder de term „gast” verstaan.
1.2
Het volgende geldt ook voor boekingen die mondeling, telefonisch, schriftelijk, per e-mail of fax worden gedaan:
a) Het contract wordt gesloten na ontvangst van de acceptatieverklaring (boekingsbevestiging) door de gast. Het vereist geen formulier, zodat mondelinge en telefonische bevestigingen ook juridisch bindend zijn voor de gast.
b) In de regel stuurt AZUR de boekingsbevestiging echter ook in tekstvorm. Mondeling of telefonisch gemaakte boekingen door de gast, onder voorbehoud van een overeenkomstige bindende of telefonische bevestiging van AZUR, resulteren in de sluiting van een bindend contract, zelfs als de gast het bijbehorende aanvullende exemplaar van de boekingsbevestiging niet in tekstvorm ontvangt.
c) Als AZUR een speciale aanbieding doet aan de gast naar aanleiding van het verzoek van de gast, is dit een bindend contractaanbod. In deze gevallen wordt het contract gesloten zonder dat een overeenkomstige bevestiging door AZUR nodig is als de gast dit aanbod aanvaardt binnen een in het aanbod vermelde termijn zonder beperkingen, wijzigingen of verlengingen door middel van een uitdrukkelijke verklaring, aanbetaling, eindbetaling of gebruik van de accommodatie.
1.3
In het geval van online boekingen gemaakt via een website, die zowel de beschikbaarheid als de volledige boekingsprijs online toont, is het volgende van toepassing op het sluiten van het contract:
a) Nadat de klant zijn serviceaanvragen heeft ingevoerd (reistijd, aantal deelnemers, reisperiode, object, servicegegevens, enz.), toont de online boekingsroute de klant informatie over de diensten en prijzen van de beschikbare capaciteiten.
b) Op basis van deze informatie kan de klant, na controle van de beschikbaarheid en het invullen van een boekingsformulier met de contactgegevens van de klant, vervolgens een bindend contractaanbod doen door het registratieformulier te verzenden.
c) Door de knop „Boek met betalingsverplichting” te bevestigen, dient de gast de boekingsopdracht in. Het contract wordt geaccepteerd wanneer AZUR een boekingsbevestiging afgeeft.
d) Als u het registratieformulier indient door op de knop „Boek met betalingsverplichting” te drukken, leidt dit niet tot een accommodatiecontract in overeenstemming met hun boekingsgegevens.
In plaats daarvan is AZUR vrij om te beslissen of het contractaanbod van de gast al dan niet wordt geaccepteerd.
Ook hier wordt het contract uitsluitend gesloten wanneer de gast de boekingsbevestiging van AZUR ontvangt.
1,4
De gast heeft geen recht op een specifieke accommodatie. Verzoeken worden zoveel mogelijk in behandeling genomen.
1,5
Jongeren onder de 18 jaar die geen schriftelijke toestemmingsverklaring van hun ouder of wettelijke voogd kunnen overleggen, mogen alleen op de camping verblijven onder begeleiding van een volwassen begeleider. Als er geen toestemmingsverklaring is of als er geen toezichthoudende persoon aanwezig is, kan AZUR de accommodatie aan anderen verhuren zonder enige verplichting tot het betalen van een vergoeding, zelfs als er een boekingsbevestiging is uitgegeven.
2. Prijzen en diensten
2.1
De in de boekingsbasis vermelde prijzen zijn eindprijzen en zijn inclusief de wettelijke belasting over de toegevoegde waarde en alle bijkomende kosten, tenzij anders vermeld met betrekking tot bijkomende kosten. Er zijn aparte en aanvullende toeristenbelasting en kosten voor diensten die worden gefactureerd op basis van verbruik (bijv. elektriciteit, gas, water, brandhout, enz.) en voor optionele en aanvullende diensten, bijvoorbeeld van externe leveranciers, die alleen ter plaatse worden gebruikt.
2.2
De diensten die AZUR verschuldigd is, vloeien uitsluitend voort uit de inhoud van de boekingsbevestiging, de informatie over de accommodatie en de diensten in de boekingsbasis en uit eventuele aanvullende schriftelijke overeenkomsten die uitdrukkelijk met de gast zijn gemaakt.
3e betaling
3.1
De vervaldatum van de aanbetaling en de laatste betaling zijn gebaseerd op de overeenkomst tussen de gast en AZUR en vermeld in de boekingsbevestiging. Tenzij daar vermeld, is het volgende van toepassing:
3.2
Bij het boeken is een aanbetaling verschuldigd bij het sluiten van het contract. Het bedrag van de aanbetaling varieert afhankelijk van het tarief, de service, de accommodatie en de verblijfsduur, evenals het tijdstip van reserveren en kan oplopen tot 100% van het boekingsbedrag.
3,21
In het flextarief van de camping bedraagt de aanbetaling 30% van de totale prijs op het moment van boeking, maar minimaal €50,00.
3,2,2
In de spaarrente voor kamperen bedraagt de aanbetaling 100% van de totale prijs op het moment van boeking.
3,31
Pods, vaten (XXL) en fietslodges: hier bedraagt de aanbetaling 100% van de totale prijs op het moment van boeking.
3,3,2
Houten lodges, stacaravans en natuurlodges: hier bedraagt de aanbetaling 30% van de totale prijs op het moment van boeking. De resterende betaling of het resterende bedrag wordt uiterlijk vier weken voor aanvang van het verblijf van de creditcard afgeschreven.
3.4
In bepaalde gevallen kan, in tegenstelling tot de bovenstaande punten, de totale prijs verschuldigd zijn bij het sluiten van het contract (ontvangst van de boekingsbevestiging), op voorwaarde dat de klant zijn bindende boekingsverklaring heeft ingediend met kennis van deze afwijkende betalingsvoorwaarden.
3.5
Als er geen speciale overeenkomst is gesloten, is de totale prijs, inclusief kosten voor extra kosten en aanvullende diensten aan het einde van het verblijf minus de aanbetaling, uiterlijk op de dag van vertrek verschuldigd en betaalbaar aan AZUR.
3,6
Betalingen kunnen niet in vreemde valuta worden gedaan, maar alleen in EUR. Alleen creditcardbetalingen worden geaccepteerd van de kaartaanbieders die door AZUR worden aangeboden voor betaling, momenteel Visa en MasterCard. Betalingen aan het einde van het verblijf zijn niet mogelijk via bankoverschrijvingen.
3.7
Indien de gast, ondanks een herinnering met een redelijke termijn, niet of niet volledig binnen de gestelde termijn een overeengekomen aanbetaling doet, heeft AZUR, voor zover zij bereid en in staat is om de contractuele diensten zelf te leveren en voor zover er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de kant van de gast bestaat, het recht om het contract met de gast te herroepen en annuleringskosten van hem te eisen in overeenstemming met paragraaf 5 van deze bepalingen.
4. Aankomst en vertrek
4.1
De gast kan vanaf 15:00 uur arriveren en moet op de dag van aankomst uiterlijk om 18:00 uur arriveren.
4.2
Voor latere aankomsten geldt het volgende:
a) De gast is verplicht AZUR uiterlijk om 18.00 uur op de dag van aankomst op de hoogte te stellen als hij te laat aankomt of de geboekte service pas de volgende dag wil ontvangen bij een verblijf van meerdere dagen.
b) Indien er geen tijdige melding is, heeft de accommodatieverschaffer het recht om de accommodatie of parkeerplaats gedurende de gehele boekingsperiode anderszins in gebruik te nemen. Voor de periode van niet-bezetting worden de accommodatiekosten die met de boeking zijn overeengekomen, in rekening gebracht vanaf de geboekte dag van aankomst
4.3
Het vertrek moet plaatsvinden op het afgesproken tijdstip, zonder speciale afspraak, vóór 10.00 uur op de dag van vertrek. Als de uitzetting niet op tijd wordt uitgevoerd, kan AZUR een extra nacht in rekening brengen. AZUR behoudt zich het recht voor om verdere schade te vorderen. Het recht om na 10.00 uur op de dag van vertrek gebruik te maken van de accommodatiefaciliteiten bestaat alleen als er van geval tot geval een overeenkomst is gesloten met de accommodatieaanbieder (laat uitchecken tegen betaling).
5. Intrekking en no-show
5.1.
In geval van annulering of het niet komen opdagen door de gast, behoudt AZUR recht op de overeengekomen prijs van het verblijf, inclusief eventuele maaltijden en kosten voor aanvullende diensten. Dit is niet van toepassing als de gast in individuele gevallen schriftelijk een gratis herroepingsrecht heeft gekregen van AZUR en AZUR de verklaring van de gast over de uitoefening van dit gratis herroepingsrecht, waarvoor geen specifiek formulier nodig is, te zijner tijd ontvangt.
5.2.
In het kader van haar normale bedrijfsvoering, zonder enige verplichting tot bijzondere inspanningen en rekening houdend met de specifieke aard van de geboekte service, zal AZUR ernaar streven de accommodatie voor andere doeleinden te gebruiken in geval van annulering en no-show.
5.3.
Voor zover een andere bezetting mogelijk is voor de door de gast geboekte periode, zal AZUR de inkomsten uit een dergelijke alternatieve bezetting laten verrekenen met haar claim in overeenstemming met paragraaf 5.1, voor zover dit niet mogelijk is, bespaarde kosten.
5.4.
Volgens de percentages die in de jurisprudentie zijn erkend voor de berekening van de bespaarde kosten, is de gast verplicht om de accommodatieaanbieder de volgende bedragen te betalen, telkens op basis van de totale prijs van de accommodatiediensten of de geboekte kampeerdiensten, inclusief alle bijkomende kosten, maar zonder rekening te houden met de kuurkosten:
5.4.1 bij het boeken van vakantieverblijf in overeenstemming met paragraaf 3.3.2:
a) tot 42 dagen voor aankomst: 15%
b) tot 28 dagen voor aankomst: 30%
c) tot de dag voor aankomst: 80%
d) op de dag van aankomst en in geval van no-show 100%
5.4.2 voor boekingen voor kampeerverblijven met een aanbetaling en vakantieverblijf in overeenstemming met paragraaf 3.3.1:
b) tot 42 dagen voor aankomst: geen annuleringskosten
c) tot 28 dagen voor aankomst: 30%
d) Tegen de tijd dat de aankomst wordt gepresenteerd: 80%
e) op de dag van aankomst en in geval van no-show; 100% (minimaal €50,00)
5.4.3 Voor boekingen voor kampeerverblijven en speciale tarieven (bijv. „4 voor 3”) met een vooruitbetaling van 100% min een vooruitbetaling in overeenstemming met paragraaf 3.3.2, zijn er annuleringskosten van 100%.
5,5
In bepaalde gevallen kan, in tegenstelling tot punt 6.4, een ander annuleringspercentage worden toegepast, op voorwaarde dat de klant zijn bindende boekingsbevestiging heeft ingediend met kennis van deze afwijkende voorwaarden.
5.6
De gast behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om tegenover de accommodatieaanbieder te bewijzen dat de bespaarde kosten aanzienlijk hoger zijn dan de hierboven in aanmerking te nemen inhoudingen of dat de accommodatiediensten of andere diensten op een andere manier zijn gebruikt. In geval van een dergelijk bewijs is de gast alleen verplicht om het navenant lagere bedrag te betalen.
5.7
De gast wordt sterk aangeraden een reisannuleringsverzekering of een ander annuleringsbeschermingspakket af te sluiten.
5,8
Het annuleringsbericht moet voor alle boekingen rechtstreeks in tekstvorm worden ingediend.
6. Herroepingsrecht van de exploitant
AZUR kan het contract om speciale redenen herroepen of beëindigen nadat de gast een termijn heeft gesteld om van bepaalde acties af te zien. Het opzeggingsrecht is in het bijzonder van toepassing indien overmacht of omstandigheden waarvoor AZUR niet verantwoordelijk is, de nakoming van het contract onmogelijk maken.
Dit geldt in het bijzonder als het gebruik van de dienst afbreuk doet aan de bedrijfsvoering, de veiligheid en rust van andere gasten of de reputatie van de exploitant. AZUR is ook gerechtigd als de gast of organisator (club, reisgroep, feest, vereniging, bedrijf, autoriteiten, rechtspersonen) insolvent wordt of het doel of de reden van het verblijf reputatieschadelijk of illegaal is.
7. Verplichtingen van de gast; beëindiging door de gast
7.1
De gast is verplicht zich te houden aan de huis-en campingregels, die deel uitmaken van dit contract en die op het internet kunnen worden bekeken of waarvoor een redelijke mogelijkheid bestond om hiervan kennis te nemen op basis van passende informatie. Op verzoek kan het kampeerreglement aan de gast op de camping worden gegeven.
7.2
De gast is verplicht om eventuele tekortkomingen en fouten onmiddellijk aan de administratie van de betreffende site te melden en om een oplossing te vragen. Als de gast dit gebrek door schuld niet meldt, kunnen de claims van de gast tegen AZUR geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden.
7.3
De gast kan het contract alleen annuleren in geval van aanzienlijke gebreken of verstoringen. Daarbij zal hij AZUR een redelijke termijn stellen om het gebrek van tevoren te verhelpen, tenzij de oplossing onmogelijk is, door AZUR wordt geweigerd of de onmiddellijke beëindiging objectief gerechtvaardigd is door een voor AZUR duidelijk belang van de gast, of de voortzetting van het verblijf om dergelijke redenen objectief gezien onaanvaardbaar is voor de gast.
7.4
De gast is zich ervan bewust dat de betreffende AZUR-faciliteit alleen normale huishoudelijke aansluitingen heeft voor elektriciteit en water. De gebruiker verbindt zich ertoe om elektriciteit en water uitsluitend in normale huishoudelijke vorm aan te schaffen en elke vorm van netwerkcongestie uit te sluiten.
7,5
Huisdieren mogen alleen worden meegenomen met voorafgaande toestemming van de exploitant en tegen een extra vergoeding (tegen betaling). Het is de verantwoordelijkheid van de gast om dit te verduidelijken voordat hij boekt. Het meenemen van gevaarlijke honden, vechthonden of honden die op de lijst staan in overeenstemming met de Vechthondenverordening is uitdrukkelijk en ten strengste verboden. De gast is verplicht om een tijdens zijn verblijf meegebracht dier naar behoren te houden en het niet zonder toezicht achter te laten op het terrein. Huisdieren mogen niet worden meegenomen naar sanitaire voorzieningen of andere openbare ruimtes (recreatieruimte, lounge, keuken). De gast is verplicht om waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over het type en de grootte van het huisdier. Overtredingen hiervan kunnen AZUR het recht geven op een buitengewone beëindiging van het gastenverblijfcontract. Het wordt aanbevolen om een aansprakelijkheidsverzekering voor eigenaren van gezelschapsdieren af te sluiten. De vergoeding voor het meenemen van huisdieren moet apart door de gast worden betaald in overeenstemming met de boekings- en betalingsvoorwaarden voor de respectieve geboekte diensten.
7,6
De gast is aansprakelijk voor alle verwijtbaar veroorzaakte schade in verband met het gebruik van de camping. Hij is ook aansprakelijk voor verwijtbare schade aan zijn familieleden en bezoekers. Verschillende gasten zijn hoofdelijk aansprakelijk.
8. Beperking van de aansprakelijkheid
8.1
De aansprakelijkheid van AZUR op grond van het gastenverblijfcontract volgens § 536a BGB voor schade die niet het gevolg is van letsel aan leven, lichaam of gezondheid is uitgesloten, tenzij deze gebaseerd is op een opzettelijk of ernstig nalatig plichtsverzuim door AZUR of een van de wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten van AZUR.
8.2
Het eventuele gastenbeheer van de accommodatieverschaffer voor goederen die zijn binnengebracht in overeenstemming met de artikelen 701 en volgende van het Duitse Burgerlijk Wetboek blijft door deze bepaling onaangetast.
8.3
AZUR is niet aansprakelijk voor serviceonderbrekingen in verband met diensten die duidelijk niet door AZUR tijdens het verblijf als diensten van derden worden geleverd, maar die eenvoudig worden geregeld (bijv. uitstapjes, begeleide wandelingen, buitensportactiviteiten, sport- en fitnessprogramma's, tickets, tickets voor vervoersdiensten, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, enz.). Dit geldt ook voor diensten van derden die al door de exploitant samen met de boeking van de accommodatie zijn geregeld, voor zover deze in de offerte of boekingsbevestiging uitdrukkelijk als diensten van derden zijn gemarkeerd.
9. Alternatieve geschillenbeslechting; rechtskeuze en plaats van jurisdictie
9,1
Met betrekking tot de wet inzake consumentengeschillenbeslechting wijst AZUR erop dat AZUR momenteel niet deelneemt aan vrijwillige beslechting van consumentengeschillen. Als deelname aan een faciliteit voor consumentengeschillenbeslechting verplicht wordt voor AZUR nadat deze voorwaarden zijn afgedrukt, wordt de gast hiervan in een passende vorm op de hoogte gesteld. Voor alle bemiddelings- en horecacontracten die worden afgesloten in het kader van elektronische rechtstransacties, het Europese platform voor online geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wees erop.
9.2
De contractuele relatie tussen AZUR en de gast wordt uitsluitend beheerst door het Duitse recht. Hetzelfde geldt voor de andere rechtsverhouding.
9.3
De maatschappelijke zetel van het bedrijf (AZUR) is bepalend voor rechtszaken die door de gast tegen AZUR worden aangespannen.
9.4
Voor rechtszaken die AZUR tegen de gast heeft aangespannen, is de woonplaats van de gast bepalend. Voor rechtszaken tegen gasten die handelaars zijn, publiekrechtelijke of privaatrechtelijke rechtspersonen of personen die hun domicilie/vestigingsplaats of gewone verblijfplaats in het buitenland hebben, of van wie de woonplaats of gewone verblijfplaats onbekend is op het moment dat de procedure wordt ingesteld, wordt de maatschappelijke zetel van het bedrijf (AZUR) als plaats van jurisdictie overeengekomen.
9,5
De bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing indien en voor zover onuitwisbare bepalingen van de Europese Unie of andere internationale bepalingen van toepassing zijn op het contract.
10. Geldigheid van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR)
AZUR bewaart en verwerkt de gegevens van de gast, waaronder naam, voornaam, adres, geboortedatum, verblijfsduur, factuur- en accountgegevens, voor zakelijke doeleinden en slaat deze gegevens elektronisch op in het kader van fiscale en andere wettelijke bewaartermijnen. Dit is momenteel ten minste zes jaar vanaf het einde van het verblijfsjaar of, indien een juridisch geschil moet worden beslecht, vanaf het einde van het jaar waarin dat jaar definitief is afgesloten.
De gast heeft te allen tijde het recht om, indien wettelijk toegestaan, de verwijdering van zijn gegevens aan te vragen en om informatie te ontvangen in het kader van de GDPR.